Le temps réel au cœur de la transformation des transports périurbains

Lors du webinaire consacré à la gestion des transports périurbains, Valérie Buard de Transdev et Stéphane Couturier de RATP Dev ont partagé leurs retours d’expérience sur l'intégration de la technologie Pysae dans leurs réseaux respectifs. Ces solutions numériques transforment la gestion des lignes périurbaines, en améliorant à la fois l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des voyageurs.

Digitalisation et satisfaction des usagers

Dans un contexte où les attentes des usagers augmentent, la digitalisation du réseau de transport est devenue incontournable. « Les voyageurs ne se contentent plus de savoir que le bus est en retard, ils veulent savoir combien de minutes de retard, ou encore suivre le véhicule sur une carte », précise Catherine Henry de Pysae. Cette transparence et accessibilité des informations en temps réel augmentent significativement la satisfaction des usagers, comme le confirme une enquête réalisée sur le réseau Irigo.

Avec Pysae, les usagers peuvent visualiser en temps réel la position de leur bus via une application, recevant des alertes sur les déviations ou les retards. Stéphane Couturier précise que cette information temps réel est un outil précieux non seulement pour les voyageurs, mais aussi pour les gestionnaires : « Avoir une information uniforme et fiable sur tout le réseau, y compris les lignes périurbaines, permet d'optimiser la gestion quotidienne et d'améliorer le service. »

Cas concret : Le réseau Irigo Angers

Le réseau Irigo, opéré par RATP Dev, est un exemple concret de l'impact positif de ces innovations technologiques. En intégrant Pysae sur ses lignes périurbaines, le réseau a pu centraliser et uniformiser la gestion des informations voyageurs. « Avant, la partie périurbaine n’était pas suivie avec autant de précision qu’aujourd’hui. Grâce à Pysae, nous avons maintenant une visibilité complète sur tous nos véhicules en affrètement », explique Stéphane Couturier.

Un autre avantage notable de cette solution est la possibilité d'intégrer des déviations en temps réel. « C’est un énorme soulagement pour nos conducteurs, surtout dans des zones moins familières ou en cas de déviation inattendue. Ils reçoivent directement sur leur smartphone les itinéraires mis à jour, ce qui évite des erreurs coûteuses et du stress », explique Valérie Buard.

Bénéfices opérationnels et économiques

La flexibilité de Pysae permet également de réduire les coûts d’exploitation. En optant pour une solution légère, déployée sur smartphone, les opérateurs n'ont pas eu besoin d'investir dans des équipements coûteux pour chaque véhicule. Cette approche a permis d’équiper rapidement les lignes périurbaines sans impact majeur sur le budget, tout en garantissant un service de qualité.

De plus, Pysae offre une meilleure gestion des ressources humaines. Les conducteurs, par exemple, bénéficient d’un « compagnon de route » qui les guide et les aide à gérer les imprévus. Cela renforce leur autonomie et améliore leur efficacité. « Nous avons réduit de 70 % les réclamations des usagers grâce à Pysae », ajoute Valérie Buard.

Conclusion

Le déploiement de solutions intelligentes comme Pysae répond aux enjeux de gestion des lignes périurbaines. En offrant une information précise et en temps réel aux voyageurs, ces technologies améliorent la satisfaction client tout en optimisant les opérations des gestionnaires. Le transport périurbain entre dans une nouvelle ère, où l’innovation technologique est un levier essentiel pour répondre aux attentes des usagers et aux défis opérationnels.