Déploiement du SAEIV de Pysae sur le réseau de transport des TeMo Moselle Nord

Retour sur un grand projet de modernisation du réseau de transport dans le Grand-Est

Le réseau de transport public du TeMo de Moselle Nord (anciennement SMiTU de Thionville-Fensch) couvre un territoire important de l’Est de la France. Avec une flotte de 120 véhicules en circulation à Thionville, il joue un rôle central dans la mobilité quotidienne des habitants de la région. Dans un contexte de modernisation et de recherche de fiabilité renforcée, le SMiTU a choisi de déployer le SAEIV (Système d’Aide à l’Exploitation et à l’Information Voyageurs) de Pysae afin d’optimiser la gestion de son réseau et améliorer l’expérience client.

L’objectif principal de cette transformation était de garantir une information voyageur en temps réel plus fiable et précise, tout en modernisant les outils d’exploitation existants.

Un contexte de transformation du réseau de transport et des enjeux importants

Avant l’intégration de Pysae, le réseau fonctionnait avec un système d’information voyageur Lumiplan. Le changement de système visait plusieurs objectifs essentiels :

Modernisation de l’infrastructure : remplacement d’un système ancien pour un outil plus moderne et fiable.
Précision de l’information en temps réel : la nécessité de fournir des horaires actualisés et précis aux voyageurs.
Enjeux politiques et de communication : le projet s’inscrit dans une volonté de rendre le réseau plus attractif pour les habitants, en facilitant l’accès à l’information et en fidélisant de nouveaux usagers.

Le réseau de Thionville demandait une solution capable de s’intégrer avec les systèmes existants :

Le logiciel métier de gestion des plannings conducteurs (gestion des services agents).
Le pilotage de l’information voyageur Lumiplan et la billettique Kuba Pay.
Le format GTFS-RT pour la transmission des données en temps réel.

Mise en place d'un SAEIV

La solution : un SAEIV intégré et évolutif

Pour répondre à ces besoins, Pysae a proposé un SAEIV flexible, capable de s’intégrer aux systèmes existants tout en apportant des fonctionnalités innovantes.

Le déploiement s’est articulé autour de :

Une synchronisation avec les connecteurs existants, assurant la continuité des services de planification et de billettique.
Un pilotage précis de l’information en temps réel, garantissant une diffusion d’horaires fiables aux voyageurs.
Un accompagnement renforcé des équipes locales, avec des formations et un suivi personnalisé sur le terrain.

Le SAEIV de Pysae permet ainsi de centraliser l’ensemble des données de fréquentation et de circulation, facilitant le suivi des performances et l’amélioration continue du service.

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Déploiement du SAEIV : une mise en œuvre maîtrisée

Le déploiement du SAEIV de Pysae à Thionville s’est déroulé avec rigueur et efficacité, grâce à une collaboration étroite entre les équipes du SMiTU (TeMo) et les experts de Pysae.

Un lancement le jour de la rentrée scolaire, marquant un moment marquant avec 73 % des courses suivies dès le premier jour.
Des exigences élevées pour la mise en place du premier SAE sur l’ensemble du réseau, nécessitant un ajustement précis des paramètres de planification.
Deux visites en présentiel pour accompagner la formation des équipes et assurer une montée en compétence rapide.

Les équipes projet ont démontré un engagement exemplaire, permettant une intégration fluide du nouvel outil et un démarrage opérationnel dans les délais impartis.

Une amélioration certaine des services

Résultats et bénéfices observés

Quelques semaines après le déploiement, les premiers résultats sont très encourageants.

Fiabilité renforcée des horaires : l’information voyageur en temps réel est désormais opérationnelle, réduisant de fait et massivement les incertitudes pour les usagers.
Amélioration de la satisfaction client : les voyageurs bénéficient par conséquent d’une meilleure visibilité sur leurs trajets, renforçant la perception positive du service public.
Optimisation de la gestion des conducteurs : le suivi des services et la gestion des imprévus ont été simplifiés, améliorant la coordination interne.

Le SAEIV de Pysae a ainsi permis aux TeMo Moselle Nord de franchir une étape majeure dans la modernisation de son réseau, tant en matière d’exploitation que de qualité de service.

Conclusion

Grâce à un déploiement rapide et un accompagnement personnalisé, Pysae a su répondre aux attentes des TeMo Moselle Nord (SMiTU Thionville-Fensch) en modernisant efficacement son réseau de transport. La fiabilité renforcée de l’information voyageur et la gestion optimisée des conducteurs marquent une amélioration notable de l’expérience client et des opérations internes.

Le succès de ce projet démontre qu’un SAEIV bien conçu, même sur un réseau de cette ampleur, peut transformer positivement la mobilité urbaine et renforcer la satisfaction des usagers.