Transport marqué par la saisonnalité : le déploiement du SAEIV dans la station de ski de Morzine

La fréquentation de Morzine connaît des variations importantes au cours de l’année, avec une affluence maximale pendant la saison d’hiver. Cette situation pose plusieurs problématiques majeures dans l’organisation du réseau de transport :

• Une clientèle diversifiée et exigeante : les voyageurs de Morzine rassemblent une grande variété de profils inhérents à une stations de ski, soit des citadins habitués aux transports en commun, des familles peu familières avec ce type de service et des vacanciers internationaux souhaitant simplement accéder aux pistes de ski de manière fluide. La diversité de leurs attentes impose un service capable d’informer en temps réel, de rassurer sur les horaires et de garantir une efficacité sans faille.
• Une formation accélérée des conducteurs : la station emploie majoritairement des conducteurs saisonniers, qui arrivent seulement une semaine avant le lancement du service. Il est donc impératif de disposer d’un outil intuitif, facile à prendre en main et qui permette une montée en compétence rapide.
• Les aléas saisonniers et climatiques : les conditions de circulation peuvent se voir considérablement altérées par la neige ou les fermetures imprévues de certaines remontées mécaniques. Dans ce contexte, le réseau doit rester réactif et souple pour réorienter les voyageurs rapidement.

Ces contraintes ont ainsi motivé le choix de Pysae pour équiper le réseau d’un système permettant une gestion fine de la fréquentation, une amélioration continue des grilles horaires et une communication fluide avec les voyageurs.

« Il nous fallait un outil intuitif et réactif, capable de gérer les aléas de circulation liés aux variations d’affluence et aux conditions météorologiques. Par exemple, la fermeture d’un télésiège pour raison technique peut exiger un rapatriement rapide des passagers vers un autre. Il est donc essentiel de communiquer efficacement les informations d’arrivée des véhicules aux passagers en attente. »
Amélie Play, Responsable marketing Transdev Bassin Annécien.

Le déploiement du SAEIV à Morzine s’est réalisé en un temps record pour être opérationnel dès la saison hivernale. Le processus s’est déroulé en plusieurs étapes clés, toutes marquées par une collaboration étroite entre Pysae et les équipes locales :

1. Signature et lancement : le devis a été signé mi-octobre 2023, donnant le coup d’envoi officiel du projet.
2. Paramétrage et formation : en novembre, les équipes de Morzine ont bénéficié d’une formation pour configurer le réseau dans l’outil et intégrer les différentes lignes et arrêts.
3. Formation des conducteurs : début décembre, les conducteurs saisonniers ont été formés à l’utilisation de l’outil, leur permettant d’acquérir rapidement les compétences nécessaires.
4. Lancement et ajustements : le réseau a officiellement démarré le 15 décembre 2023. Durant les deux premières semaines, un suivi minutieux a permis de relever quelques ajustements nécessaires, ce qui a conduit à une révision des plans de transport pour mieux répondre aux besoins de l’exploitation.

Après quelques semaines d’utilisation, les premiers résultats ont montré une adoption rapide et positive de l’outil par les voyageurs. L’application de Pysae est ainsi consultée quotidiennement par environ 80 utilisateurs, même durant les périodes de moindre affluence, ce qui illustre le besoin d’information en temps réel, même en dehors des pics touristiques.

Les conducteurs, de leur côté, ont bénéficié d’un outil qui facilite leur quotidien et améliore leur capacité à gérer les aléas de circulation propres à une station de ski. De plus, les données collectées sur la fréquentation permettent désormais d’ajuster les services en fonction des flux réels, optimisant ainsi les ressources mobilisées.

Pour la station de Morzine, l’intégration du SAEIV de Pysae représente une amélioration nette de la qualité du service rendu aux voyageurs, tout comme une source importante de données pour ajuster l’offre de transport en continu.

En collaboration avec Pysae, Morzine a su déployer un SAEIV léger, adapté aux spécificités et contraintes d’une station de ski à forte saisonnalité. Grâce à un outil intuitif et réactif, la station peut offrir une meilleure expérience aux voyageurs, tout en optimisant les ressources et la gestion des aléas. Cette implémentation s’inscrit par conséquent comme un modèle pour d’autres stations souhaitant améliorer leur réseau de transport saisonnier et fidéliser une clientèle exigeante.