La COOP30 est une coopérative regroupant pas moins de 21 PME de transport de voyageurs réparties dans le département du Gard. Avec une flotte globale de 500 autocars, 600 collaborateurs et 50 dépôts optimisés, elle permet un maillage territorial dense, couvrant de grandes villes comme Nîmes et Alès, ainsi que des zones plus reculées.
Parmi les lignes clés :
Client : COOP30, coopérative de transport de voyageurs dans le Gard
Missions de la société : Exploitation et gestion de réseaux de transport interurbain et scolairedans le département du Gard
Personnel : 600 collaborateurs, dont une majorité de conducteurs
Véhicules : 500 autocars, couvrant des services réguliers et scolaires
Implantation territoriale : 50 dépôts répartis sur l’ensemble du département, assurant un fort maillage territorial, y compris dans les zones rurales
Connexions à l’application voyageurs : En moyenne 1 500 connexions par jour, avec des pics à 3 000 lors de perturbations
Activité scolaire : Plus de 1 000 courses par jour en période scolaire, 250 courses par jour pendant les vacances
Avant l’implémentation de Pysae, la COOP30 faisait face à des enjeux opérationnels majeurs, qui freinaient l’efficacité et la qualité du service. La gestion des trajets en temps réel posait un réel problème, notamment dans les zones rurales où la couverture réseau et la diversité des itinéraires rendaient le suivi des véhicules difficile.
Or, sans système centralisé et en l’absence d’une solution de suivi GPS performante, il était compliqué de coordonner les mouvements de la flotte, de garantir la ponctualité et d’optimiser les trajets en fonction des conditions de circulation. Cette situation affectait particulièrement les lignes scolaires, qui représentent une part importante de l’activité, avec plus de 1 000 trajets par jour.
En outre, la coordination entre les conducteurs et le centre d’exploitation manquait d’efficacité. Les échanges d’informations, essentiels pour ajuster les trajets en fonction des imprévus, se faisaient principalement par téléphone, ce qui entraînait des délais de communication et augmentait le risque d’erreurs. En cas de perturbations, notamment les manifestations et les intempéries, la capacité à réagir rapidement et à ajuster les trajets était limitée, ce qui pouvait nuire à l’expérience des voyageurs et générer un volume important de réclamations.
Mise en place d'un SAEIV
Le système d’information voyageurs en temps réel (SAEIV) Pysae a apporté une réponse complète et adaptée à ces problématiques. Grâce à un suivi GPS en temps réel, il permet désormais au centre d’exploitation de :
Par ailleurs, la fonctionnalité de messagerie instantanée intégrée à Pysae a transformé la communication entre les conducteurs et le centre de contrôle. Désormais, les conducteurs reçoivent des informations en temps réel sur les ajustements de trajets, les alertes météo ou les manifestations prévues, ce qui leur permet d’adapter leur conduite sans délai et sans avoir à interrompre leur service pour passer des appels. De plus, en cas de perturbations, Pysae génère des alertes automatiques et envoie directement des notifications aux conducteurs et aux voyageurs via l’application, garantissant ainsi une communication fluide et une transparence totale.
Ce système a amélioré la réactivité de la COOP30 face aux imprévus, tout comme il a permis de réduire les réclamations clients grâce à une meilleure visibilité sur les trajets et en informant les voyageurs à chaque étape, renforçant ainsi leur confiance dans le service.
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Information voyageurs
L’optimisation des itinéraires a été un des bénéfices majeurs de l’adoption de Pysae. La gestion des lignes est devenue plus simple et plus efficace.
Le calcul des temps inter-arrêt a par exemple permis d’améliorer la gestion des horaires et de garantir des trajets plus fluides, essentiels pour le respect des horaires scolaires.
L’application permet également de gérer les modifications provisoires des itinéraires de manière transparente. Les conducteurs reçoivent des mises à jour en temps réel et peuvent communiquer avec le centre d’exploitation, ce qui simplifie la coordination.
En janvier, lors de la manifestation agricole qui a perturbé les trajets habituels, Pysae a démontré sa valeur ajoutée. Les voyageurs ont été tenus informés en temps réel via l’application, qui a enregistré plus de 3 000 connexions par jour, soit le double de la moyenne habituelle. Grâce à cette réactivité, les réclamations ont été considérablement réduites.
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Focus vidéo sur
Retour sur l'intervention d'Anne Raynal lors de la Matinée de la Mobilité en Occitanie à Montpellier
Cas concret
En janvier 2024, une manifestation agricole a provoqué des perturbations significatives des trajets de la COOP30. Grâce aux capacités de gestion en temps réel de Pysae, la coopérative a pu ajuster les itinéraires et informer rapidement les conducteurs et les voyageurs. Plus de 3 000 connexions par jour ont été enregistrées, doublant la moyenne quotidienne et permettant aux voyageurs d’accéder aux informations critiques en temps réel.
Les modifications d’itinéraires ont été intégrées directement dans le système, et les conducteurs ont reçu des instructions claires via la messagerie interne, leur permettant de réagir rapidement. Les voyageurs, de leur côté, ont été alertés automatiquement des changements d’itinéraires via l’application. Cette gestion proactive a non seulement permis de limiter les désagréments, mais a aussi démontré l’importance d’une solution de SAEIV fiable pour les transports publics.
Pysae a eu un impact significatif aussi bien pour les voyageurs que pour les transporteurs de la COOP30. Les voyageurs bénéficient d’une information fiable, claire et en temps réel, réduisant le stress lié aux imprévus et améliorant leur expérience de transport. De leur côté, les transporteurs ont constaté une simplification notable de leurs opérations quotidiennes grâce à une communication directe et instantanée avec les conducteurs.
L’implémentation du SAEIV Pysae au sein de la COOP30 est un succès. Gestion optimisée des trajets, renforcement de la communication interne et meilleure information aux voyageurs permettent à la COOP30 d’améliorer son service et de répondre efficacement aux attentes de ses clients et conducteurs. Cette expérience illustre ainsi parfaitement comment une solution technologique bien adaptée peut transformer la gestion opérationnelle et améliorer l’expérience client de façon durable.
