La transformation numérique au service de la mobilité : retour d’expérience sur le Réseau FLUO 68

La table ronde récente sur l’impact de la solution Pysae, dans l’amélioration de la qualité du service et de l’information voyageurs sur le réseau Fluo 68, a mis en lumière les expériences directement vécues par les opérateurs. Lionel Federlen, Directeur de LK VoyagesLucien Kunegel, Géraldine Braz, Directrice adjointe d’Autocars Royer 68, etLoïc Oeuvray, Responsable d’Exploitation et Activités CommercialesHaut-Rhin/Bas-Rhin chez Transdev Grand-Est, ont partagé leurs expériences et perspectives sur l’intégration de cette technologie qui change véritablement la vie des voyageurs et des conducteurs.

Le partenariat entre le réseau Fluo 68 et Pysae  

Le réseau FLUO 68, un réseau interurbain scolaire et régulier, a entamé en juin 2023 le déploiement de la solution Pysae. Cette initiative a pour objectif d’équiper l’ensemble des services réguliers et scolaires avec cette application, permettant ainsi une gestion plus efficace et une meilleure information des usagers sur tout le territoire du Haut-Rhin.

Avant Pysae : les défis de l’information voyageurs

Avant l’introduction de Pysae, le réseau fonctionnait de manière traditionnelle, sans solution digitale de supervision de l’exploitation, avec des fiches de comptage papier et des feuilles de services horaires pour les conducteurs, une méthode fastidieuse qui ne permettait pas de garantir et de contrôlera fiabilité et l’efficacité du service.

Lionel Federlen explique ainsi :

Nous garantissions depuis toujours un très bon travail et un accompagnement de nos conducteurs pour s’assurer de l’efficacité du réseau, mais nous ne pouvions jusque-là pas en témoigner.

L’impact de Pysae : une révolution pour les conducteurs et les voyageurs

Dans le cadre de l'intégration de la solution Pysae, les conducteurs du réseau FLUO 68 ont d'abord eu quelques réticences, pensant que cela servirait à les surveiller. Mais il s’est vite avéré que la solution est pour eux un outil d'assistance précieux.

Les conducteurs ont ainsi rapidement découvert les avantages pratiques de l'application, notamment pour ceux qui n'étaient pas familiers avec certaines lignes. L'utilisation de Pysae leur a par exemple permis de s'adapter rapidement et de conduire sur les itinéraires avec plus de confiance, même sans reconnaissance préalable du parcours grâce au guidage GPS. En fin de compte,Pysae est devenu un support essentiel, réduisant le stress et augmentant la polyvalence des conducteurs.  

Avec Pysae, les conducteurs ont gagné un «compagnon de route»qui les guide et les rassure. Géraldine Braz souligne l’importance de cette aide :

Les conducteurs qui étaient réticents sont venus en nous disant que c’était vraiment un très bon support pour eux.

Les bénéfices concrets de Pysae pour les voyageurs

Selon les participants à la table ronde, les avantages de l’utilisation de Pysae sont nombreux :

• Contrôle et adaptation des horaires : les relevés terrain confirment les horaires théoriques et permettent de mieux les adapter et d’améliorer les enchainements de services de manière efficace, afin de proposer un service fiable, régulier et ponctuel.
• Information en temps réel sur l’application : les voyageurs ne subissent plus les retards ou les avances des véhicules et peuvent prendre leurs dispositions en conséquence.
• Communication en amont des aléas : en cas de perturbation, les voyageurs sont directement prévenus via l’application, en amont des perturbations et peuvent adapter au mieux leurs trajets.

L’information en temps réel est un levier de fidélisation et de réassurance pour les clients. Loïc Oeuvray précise

Ce que l’on peut notamment retenir du bénéfice de l’information en temps réel, c’est le côté rassurant que cela amène au voyageur. Il peut s’appuyer dessus pour organiser ses déplacements de manière plus sereine.

Conclusion : un changement de paradigme dans la mobilité

La mise en place de Pysae a eu un impact significatif sur l’organisation et les missions des collaborateurs, apportant un soutien essentiel aux conducteurs et une information précieuse aux voyageurs. Ce partenariat entre Pysae et le réseau Fluo 68 illustre parfaitement comment la transformation numérique peut améliorer l’expérience de mobilité pour tous. Et dans le Grand-Est, c’est déjà une réussite.