L’importance de l’information voyageur dans la gestion des perturbations

La gestion des perturbations et l’information aux voyageurs sont des éléments clés pour assurer un service de transport en commun efficace et fiable. Ces aspects sont d’autant plus importants dans un contexte où les attentes des usagers en matière de transparence et de réactivité sont de plus en plus élevées. Pysae et Transit travaillent ainsi pour apporter aux opérateurs et aux voyageurs une véritable plus-value au quotidien.  

Pysae : un outil pour améliorer la performance du transport public

Pysae est une entreprise française dont la mission est d’améliorer la performance du transport public à travers trois enjeux majeurs. Le premier est d’aider les opérateurs à simplifier la supervision quotidienne et la prise de décision. Pour cela, Pysae met à leur disposition un outil, un SAEIV, qui leur permet de gérer le réseau de transport au quotidien et d’avoir accès à plusieurs données avancées.

Pysae propose en parallèle une application pour les conducteurs, qui facilite leur travail en leur permettant de piloter l’ensemble de leur système embarqué et de gérer leurs opérations de conduite quotidienne. Ils peuvent ainsi suivre l’itinéraire grâce au guidage GPS, la gestion de l’avance-retard, etc.

Enfin, pour les voyageurs, Pysae propose plusieurs moyens pour aider le réseau de transport à améliorer la visibilité de l’offre de transport et la rendre plus accessible. Parmi eux : une application pour les voyageurs, une fonctionnalité d’affichage de l'information temps réel sur des écrans et un flux GTFS-RT de qualité.

Transit : une détection automatique des détours

Présente dans 300 villes dans le monde, l’application Transit propose aussi de son côté des solutions d’information avec pour objectif de faciliter la vie des opérateurs et des voyageurs, notamment par le biais d’outils qui permettent d’anticiper les détours lors de situations perturbées. Cela comprend aussi les prédictions de passage des bus aux arrêts, la position des véhicules, ou encore des alertes de service.

Cette fonctionnalité a été développée en collaboration avec la STM (Société de Transport de Montréal) et le gouvernement du Québec. Comme l’explique Christine Mongeau, responsable partenariats Canada : « Si un itinéraire de bus ou de tramway est modifié en raison de travaux routiers ou d’autres perturbations, l’application Transit peut détecter ces changements et proposer des itinéraires alternatifs aux utilisateurs. Cela aide à améliorer la gestion des transports publics et à assurer une expérience de voyage plus fluide pour les utilisateurs de l’application ».

La gestion des situations perturbées : anticipation et communication

Grâce à l’utilisation respective de ces solutions chez les opérateurs, la gestion des situations perturbées devient plus simple et rapide à résoudre. Elle repose d’ailleurs sur deux principes : l’anticipation et la communication.

Ainsi, lorsqu’une perturbation peut être prévue, il est important de communiquer aux voyageurs les raisons de la perturbation, sa durée, ses effets et les lignes qui seront impactées.

Pour cela, Pysae propose différents niveaux d’action pour l’opérateur :

• Il peut créer des messages personnalisés à destination des voyageurs, qui sont diffusés sur plusieurs supports.
• Il peut modifier l’itinéraire en temps réel, ce qui permet d’apporter une action rapide en cas de perturbation imprévue.

Conclusion

La gestion des perturbations et l’information aux voyageurs sont des aspects essentiels pour assurer un service de transport public efficace et fiable. Grâce à des outils comme ceux proposés par Pysae et Transit, il est possible d’améliorer la performance du transport public, de faciliter le travail des conducteurs et de rendre l’offre de transport plus visible et accessible pour les voyageurs.