L'impact de l'information en temps réel sur les transports publics

Pysae et Instant System, deux entreprises spécialisées dans la gestion et l'optimisation de la mobilité, ont développé des solutions innovantes pour rendre les trajets plus fluides et fiables. Grâce à l’intégration des données en temps réel aux applications de mobilité, ils permettent aux usagers d'optimiser leur utilisation des réseaux de transport, qu’ils soient urbains ou ruraux.

L'information en temps réel : un levier pour attirer et fidéliser les voyageurs

L'information en temps réel est essentielle dans les transports publics, particulièrement à une époque où l'amélioration de l'expérience utilisateur est une priorité pour les réseaux de transport.

La technologie SAEIV (Système d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs), qui s’appuie sur l’analyse de données, permet aux voyageurs de bénéficier d'une meilleure visibilité sur les horaires et les perturbations. Ce qui, de fait, améliore leur satisfaction et encourage une utilisation plus fréquente des transports publics.

Améliorer la qualité du service grâce à une meilleure accessibilité

Par ailleurs, l'information en temps réel est aussi un moyen d'améliorer la qualité du service. Selon Fabien Fauvelet, CTO (Chief Technical Officer) de Pysae, « l'accessibilité à l'information, que ce soit via une application mobile, un site web ou des panneaux numériques, rend le service plus convivial et plus performant ». Cela inclut aussi une communication proactive en cas de perturbations, comme des travaux ou des retards, ce qui réduit les frustrations des utilisateurs.  

Le partenariat entre Pysae et Instant System montre bien comment cette technologie est mise en œuvre. Pysae, avec son flux de données standardisé GTFS-RT, collecte et traite des données en temps réel sur la position des véhicules et les mises à jour de trajets, pour les transmettre à des partenaires comme Instant System.

Ce dernier intègre ces informations dans ses applications mobiles, permettant aux utilisateurs de suivre en direct le déplacement des bus. Bastien Delevey précise : « Nous avons une équipe dédiée qui travaille à rendre l’expérience utilisateur aussi fluide que possible, en supprimant les frictions à travers nos applications ».

Un impact notable sur les réseaux ruraux et périurbains

L'utilisation des données en temps réel va bien au-delà de l'amélioration immédiate de l'expérience utilisateur. Elle permet également d’anticiper les besoins des voyageurs et de s'adapter aux fluctuations de la demande.

Baptiste Le Cras, Chargé de mission pour la communauté d’agglomération du Cotentin, souligne à ce propos l’importance de cette technologie dans un contexte rural, où les transports publics sont moins fréquents. C’est aussi dans ces territoires que la digitalisation est essentielle pour rajeunir l’image du service. « En intégrant l'information en temps réel, nous avons modernisé notre image et multiplié par 4 la fréquentation des lignes intercommunales », se félicite-t-il.

Conclusion

L’information en temps réel s’inscrit comme un atout stratégique pour les réseaux de transport. Elle permet d'offrir un service plus réactif, fiable et transparent, tout en renforçant la satisfaction et la fidélité des voyageurs. Le succès rencontré par les initiatives de Pysae et Instant System en est la preuve : la digitalisation et l'optimisation des flux de données sont au cœur de la réponse aux nouvelles attentes des usagers des transports publics.

‍