Rencontre utilisateurs Pysae à Thionville : une journée d’échanges enrichissants

Récemment, Pysae a organisé une rencontre utilisateurs dans la ville de Thionville, située au cœur de la région Grand Est. Cette journée a permis d’échanger directement avec les conducteurs, régulateurs et voyageurs du réseau de transport Citel’ine, tout en observant l’utilisation de nos solutions sur le terrain.

Un réseau stratégique pour la mobilité urbaine et interurbaine

Le réseau de transport Citel’ine, opéré par Keolis, dessert la zone Thionville-Fensch. Il assure des services de mobilité à la fois urbains et interurbains avec une flotte de 120 véhicules équipés de la solution Pysae. Depuis septembre 2024, après un changement de système, le réseau a adopté notre solution pour moderniser l’exploitation et offrir une information voyageurs en temps réel, précise et fiable.

Avec un taux de suivi des courses pouvant aller jusqu'à 75 %, cette transition permet d’améliorer la fluidité des opérations et la satisfaction des usagers. Cette rencontre avait pour objectifs de mieux comprendre l’usage quotidien de nos applications, collecter des idées pour des évolutions futures et évaluer la satisfaction globale des voyageurs.

Immersion dans les locaux de Keolis : une matinée rythmée par les échanges

La matinée a démarré par une visite du dépôt Keolis, où nous avons rencontré conducteurs et régulateurs. Ces moments d’échanges ont permis d’observer concrètement l’utilisation de Pysae Driver à bord des bus et de recueillir précieusement leurs retours.

L’installation de Pysae Driver a été une étape cruciale pour les conducteurs, leur offrant des fonctionnalités d’aide à la conduite et une meilleure communication avec la régulation. Ces échanges directs ont aussi mis en lumière les enjeux de formation et d’accompagnement pour une adoption optimale de l’outil.

Sur l'application Pysae je communique très bien facilement en un clic avec la régulation, le plus souvent pour prévenir des fraudes et embouteillages.
Samuel, 40 ans, conducteur de bus

Pysae est très utile pour nos nouveaux conducteurs, ils découvrent souvent les lignes et la vue GPS leur fait gagner beaucoup de temps pour se former.
Martine, 45 ans, régulatrice

Une après-midi au contact des voyageurs

Dans l’après-midi, l’équipe Pysae s’est rendue à la gare SNCF et sur le boulevard principal de Thionville pour aller à la rencontre des voyageurs. Cette immersion a permis de distribuer des questionnaires de satisfaction et de dialoguer avec les usagers sur leur expérience, qu’ils utilisent ou non notre application mobile d’information voyageurs.

Les discussions ont été riches et ont mis en avant l’importance de disposer d’une information en temps réel pour améliorer la planification des trajets et la satisfaction globale des passagers. Les retours des voyageurs constituent une base précieuse pour orienter les futurs développements de notre application.

J'habite en dehors de Thionville et le bus passe une fois par heure, Pysae me permet de ne pas le rater car je peux suivre mon bus et être prêt en conséquence.
Justin, 24 ans.

Une dynamique constructive pour l’avenir

Cette journée de rencontre utilisateurs à Thionville a été l’occasion de renforcer notre collaboration avec TeMo et Keolis et d’approfondir notre compréhension des besoins des conducteurs, régulateurs et voyageurs. Les apprentissages recueillis permettront d’améliorer nos services et d’optimiser l’adoption de notre solution.

Nous remercions chaleureusement l’équipe de TeMo et de Keolis ainsi que tous les participants pour leur accueil et leurs précieux retours. Cette expérience nous conforte dans notre volonté de continuer à accompagner les réseaux de transport vers toujours plus d’efficacité et de satisfaction client.