Citéline à Thionville : 6 mois de retours d'expérience sur l'application Pysae

Le réseau Citéline, géré par Territoires et Mobilités Moselle Nord (TeMo), a franchi une étape décisive dans la digitalisation de son service en adoptant la solution SAEIV de Pysae. Après une phase de déploiement réussie en septembre dernier, l'heure est au premier bilan. Ce partenariat, salué par la presse locale, met en lumière la pertinence d'une technologie agile pour améliorer à la fois l'expérience voyageur et l'efficacité opérationnelle du réseau.

L'Information Voyageur au Cœur de la Confiance

L'un des objectifs majeurs de ce déploiement était d'offrir aux usagers de Thionville une information voyageur fiable et en temps réel. L'application Pysae, permettant la géolocalisation des bus en direct, est rapidement devenue un outil essentiel pour les voyageurs.

Dans un reportage de Moselle TV, Rémy Dick, Président de Territoire et Mobilités Moselle Nord (TeMo), a souligné l'impact immédiat de l'application :

« Plus de 340 000 connexions à l'application ont été enregistrées , avec une moyenne quotidienne de 1 800 connexions. »

Ces chiffres, peu après le lancement, confirment un réel besoin de transparence et de réassurance. Le public est demandeur de l'information temps réel, car elle permet de mieux gérer son temps d'attente et d'accroître la confiance dans le réseau.

Un Outil d'Aide à la Conduite et à la Supervision : Le Bus Connecté

L'information voyageur n'est que la partie émergée de la solution Pysae. En coulisses, le SAEIV agit directement sur l'efficacité des équipes et la qualité de service. L'équipement des bus avec la solution Pysae a permis aux conducteurs de disposer d'une aide précieuse au quotidien.

Laurent Tonon, Directeur de Citéline, insiste sur l'importance d'une technologie qui sert les équipes :

« L'application est aussi très importante pour les conducteurs. Ils sont entre 90 % et 91 % à en attendre une amélioration de leurs conditions de travail. »

Le système de Bus Connecté de Pysae simplifie la gestion de l'avance-retard et la supervision des opérations. En fournissant des données précises et en temps réel, l'outil embarqué permet aux conducteurs de s'orienter et d'ajuster leur conduite pour garantir la régularité du service. C'est un gain de temps et une réduction de la pression, qui se répercutent directement sur la qualité de vie au travail.

L'impact est également visible sur les indicateurs clés de performance : les voyageurs de Citéline enregistrent une satisfaction de 88% concernant la ponctualité du service.

Conclusion : L'Agilité au Service de la Performance

Le retour d'expérience de TeMo/Citéline illustre parfaitement la mission de Pysae : offrir une solution SAAS simple, rapide à déployer et qui s'adapte aux besoins réels d'un réseau. En moins d'un an, le déploiement a permis d'améliorer simultanément :

• La satisfaction et la confiance des voyageurs (par l'information temps réel).
• Les conditions de travail des conducteurs (par l'aide à la conduite).
• La fiabilité globale du service (par la supervision des données).

Comme le souligne Rémy Dick, « un réseau comme celui de Nîmes, par exemple, ne fait pas autant » de téléchargements pour leur application. Ce succès témoigne de la bonne appropriation de l'outil Pysae par les usagers et de l'engagement de TeMo/Citéline pour une mobilité moderne.