Pysae est un outil puissant qui nous permet notamment d'analyser la ponctualité de nos lignes et améliorer les horaires de passage aux arrêts, mieux informer notre clientèle sur les aléas du quotidien et répondre plus facilement aux réclamations de nos voyageurs.
Anne Raynal, Directrice des Opérations, COOP Voyageurs 30
La COOP30 est une coopérative regroupant pas moins de 21 PME de transport de voyageurs réparties dans le département du Gard. Avec une flotte globale de 500 autocars, 600 collaborateurs et 50 dépôts optimisés, elle permet un maillage territorial dense, couvrant de grandes villes comme Nîmes, Alès et Le Vigan, jusqu'aux zones rurales les plus isolées comme Les Cévennes.
Client : COOP30, coopérative de 21 PME de transport de voyageurs dans le Gard.
Personnel : 600 collaborateurs répartis sur le département.
Véhicules : 500 autocars en exploitation.
Implantation : 50 dépôts sur le territoire du Gard.
La coopérative exploite le réseau LIO Gard (lignes interurbaines régionales Occitanie) avec 3 lots de marché couvrant l'ensemble du département. Avec 1000 courses par jour en période scolaire et 250 pendant les vacances, la COOP30 est un acteur incontournable de la mobilité dans le Gard.
La gestion d'une telle diversité d'exploitations au sein d'une même coopérative représente un défi quotidien. Avant la mise en place de Pysae, la coordination des trajets et la gestion des imprévus reposaient sur des moyens de communication traditionnels (téléphone, radio).
Les enjeux principaux étaient :
Les solutions d'information des bus apportées par Pysae
Pysae a déployé sa solution SAEIV auprès des 21 PME membres de la COOP30, offrant un ensemble de fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques d'une coopérative interurbaine :
Ce système a amélioré la réactivité de la COOP30 face aux imprévus, tout comme il a permis de réduire les réclamations clients grâce à une meilleure visibilité sur les trajets et en informant les voyageurs à chaque étape, renforçant ainsi leur confiance dans le service.
En janvier 2024, une manifestation agricole a provoqué des perturbations significatives des trajets de la COOP30. Grâce aux capacités de gestion en temps réel de Pysae, la coopérative a pu ajuster les itinéraires et informer rapidement les conducteurs et les voyageurs.
Plus de 3 000 connexions par jour ont été enregistrées sur l'application, doublant la moyenne quotidienne et permettant aux voyageurs d'accéder aux informations critiques en temps réel. Les modifications d'itinéraires ont été intégrées directement dans le système, et les conducteurs ont reçu des instructions claires via la messagerie interne. Les voyageurs ont été alertés automatiquement des changements d'itinéraires via l'application.
Cette gestion proactive a démontré l'importance d'une solution de SAEIV fiable pour les transports publics.
Pysae a eu un impact significatif aussi bien pour les voyageurs que pour les transporteurs de la COOP30 :
L'implémentation du SAEIV Pysae au sein de la COOP30 est un succès. Gestion optimisée des trajets, renforcement de la communication interne et meilleure information aux voyageurs permettent à la COOP30 d'améliorer son service et de répondre efficacement aux attentes de ses clients et conducteurs. Cette expérience illustre comment une solution technologique bien adaptée peut transformer la gestion opérationnelle et améliorer l'expérience client de façon durable.
