Parola agli esperti: Fabrice Genete e Michel Moreau, responsabili del monitoraggio dei vettori subaffidati presso RATP Dev / Irigo

Noi di Pysae realizziamo regolarmente interviste con attori ed esperti nei settori dei trasporti. Questa volta abbiamo intervistato Fabrice Genete e Michel Moreau, responsabili del monitoraggio dei vettori subaffidati presso Irigo (RATP Dev), ad Angers.

Chi è Irigo?

Irigo è la rete di Angers gestita da RATP Dev tramite una DSP. Irigo gestisce l'intera rete di bus e tram, e supervisiona circa 250 corse al giorno. Le linee suburbane e i circuiti scolastici sono subappaltati a cinque trasportatori locali.

Qual è il vostro ruolo?

F.G. e M.M.: Gestiamo tutto ciò che è legato al subaffidamento: 15 linee suburbane e 71 circuiti scolastici. Fino a poco fa, una parte del monitoraggio avveniva con un AVM “pesante” non distribuito sui circuiti scolastici. Per questo abbiamo deciso di implementare Pysae. Ora abbiamo una tracciabilità che prima non avevamo. Possiamo informare i clienti, mentre in passato succedeva che fossero loro a informarci di un problema.

Perché Pysae per le linee interurbane?

F.G. e M.M.: Nel 2010, gli AVM “leggeri” non esistevano. Cercavamo una soluzione facile da implementare. Pysae corrispondeva esattamente: uno strumento semplice da usare con triple visuale operatore, conducente e viaggiatore. La differenza tra prima e dopo l'implementazione è enorme. Ora abbiamo una visione completa e in tempo reale della nostra operatività.

Quali risultati concreti?

F.G. e M.M.: I trasportatori ci hanno fornito solo feedback positivi. I conducenti si sentono più sicuri grazie alla visualizzazione dell'anticipo-ritardo. A termine, abbiamo anche il desiderio di migliorare ulteriormente l'informazione ai viaggiatori. Siamo quasi certi che il numero di reclami diminuirà: la nostra piattaforma di assistenza ora risponde in diretta alle domande dei viaggiatori consultando lo storico delle corse — senza dover passare da noi.