Nous nous engageons à vous offrir la meilleure qualité de service possible, en mettant à votre disposition notre expertise et notre savoir-faire pour répondre de manière efficace à vos besoins.
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L'équipe CSM est à votre écoute par email, chat et téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Grâce à notre processus d’Onboarding des nouveaux clients, nous garantissons un temps de déploiement et de prise en main de la solution très rapide : contact privilégié, accompagnement à l’utilisation de Pysae, formation personnalisée, réunion de suivi.
Chez Pysae, la réactivité est primordiale. Nous disposons d'une équipe entièrement dédiée à l'accompagnement et au support client.
Centre d’aide en ligne accessible 24/7 qui recense des guides d’utilisation, des fiches pratiques et plein de conseils précieux pour utiliser notre solution.
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Chez Pysae, nous nous engageons à assurer une intégration réussie pour chacun de nos clients en les accompagnant dans le déploiement de notre solution et en leur proposant un accompagnement personnalisé et sur-mesure.
Notre objectif est de vous aider à tirer pleinement parti des fonctionnalités offertes par notre solution. Nos experts s'engagent à vous fournir une première réponse dans les 30 minutes qui suivent votre demande
La proximité avec nos utilisateurs est une priorité. Nous cherchons à établir une relation forte avec chacun de nos utilisateurs grâce à une équipe Customer Success qui vous connait et qui est en mesure de vous fournir des réponses rapides et pertinentes.
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Nous sommes à l'écoute de nos utilisateurs et nous recueillons régulièrement vos feedbacks pour nous assurer que notre solution réponde toujours à vos attentes. Nous travaillons ainsi de manière collaborative avec nos clients pour rendre notre solution toujours plus performante.
Chez Pysae, nous nous engageons à assurer une intégration réussie pour chacun de nos clients en les accompagnant dans le déploiement de notre solution et en leur proposant un accompagnement personnalisé et sur-mesure.
Notre objectif est de vous aider à tirer pleinement parti des fonctionnalités offertes par notre solution. Nos experts s’engagent à vous fournir une première réponse dans l'heure qui suit votre demande.
La proximité avec nos utilisateurs est une priorité. Nous cherchons à établir une relation forte avec chacun de nos utilisateurs grâce à une équipe Customer Success qui vous connait et qui est en mesure de vous fournir des réponses rapides et pertinentes.
Nous sommes à l'écoute de nos utilisateurs et nous recueillons régulièrement vos feedbacks pour nous assurer que notre solution réponde toujours à vos attentes. Nous travaillons ainsi de manière collaborative avec nos clients pour rendre notre solution toujours plus performante.
A la signature du contrat, notre équipe Customer Success prendra contact avec vous afin de commencer la mise en place de Pysae sur votre exploitation.
La première étape consiste à la configuration de vos informations de transport : paramétrage du plan de transport et des données conducteurs, véhicules et appareils.
Une fois que votre solution est correctement paramétrée, nous pouvons commencer la phase de formation.
Pendant cette étape, vous allez apprendre à utiliser notre application d’aide à la conduite ainsi que la plateforme de supervision. Notre solution étant très ergonomique, la prise en main par les utilisateurs est très rapide.
Avant de déployer la solution sur l’ensemble de vos lignes, nous procédons à une période d'affinage des paramètres et à une phase de tests pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme à vos exigences.
La mise en production constitue la phase finale du déploiement de Pysae.
Votre solution est maintenant prête à être utilisée !
Pendant les premières semaines, notre équipe restera à vos côtés pour s'assurer que tout se déroule bien et pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir.
En avril 2021, Transdev Cotentin a choisi Pysae pour l’accompagner dans la supervision de son exploitation en équipant 52 bus de leur réseau urbain et 16 cars de leur réseau interubain. Un projet de remplacement de SAEIV mené en un temps record malgré des attentes techniques très avancées.
Cette réussite est le résultat d'une relation de confiance entre Transdev Cotentin et Pysae, ainsi que de notre engagement à fournir un accompagnement de qualité tout au long du déploiement.
FAQ
L'équipe Pysae est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30, via chat, email et téléphone.
Pas de panique ! Nous disposons d'un centre d'aide en ligne accessible 24/7 qui recense plus de 400 tutoriels et fiches pratiques rédigés par notre équipe. Vous y retrouverez plein d'informations et de conseils précieux pour utiliser notre solution.
90% des questions posées par nos utilisateurs sont résolues de manière autonome via notre centre de documentation.
Nous nous engageons à vous fournir une première réponse dans les 30 minutes qui suivent votre demande (durant les horaires d'ouverture).
Chez Pysae, la réactivité est primordiale. Nous disposons d'une équipe de trois personnes entièrement dédiées à l'accompagnement et au support client. 95% des demandes envoyées sont résolues en moins de 90 min.
Nous garantissons une prise en main rapide de notre solution grâce à un accompagnement personnalisé et à une formation sur mesure. En moyenne, nos nouveaux clients sont opérationnels après 22 jours ouvrés suivant la signature du contrat.
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